LE CONTEXTE Avec la mise en circulation des autobus TATA flambant neufs sur les lignes Express depuis le 6 février 2006 et l’arrivée prochaine d’environ 500 autres, la SOTRA entend améliorer la mobilité des Abidjanais. Elle continue ainsi de répondre à sa mission ; transporter les Abidjanais dans les meilleures conditions de sécurité, de confort et de régularité. A cet effet, différentes actions commerciales ont été menées. Afin de renforcer cette stratégie orientée clients et de mesurer son impact, la Direction de la Communication et du Marketing (DCM), avec l’appui de la Direction des Opérations (DO), a décidé de mettre en place un Club Clients SOTRA dénommé CLUB EXPRESS. NOS OBJECTIFS Donner une nouvelle dimension à la politique commerciale de proximité de la SOTRA et renforcer notre partenariat avec la clientèle. Ce Club qui est une plate-forme d’échanges entre la SOTRA et ses clients, nous permettra d’être davantage à leur écoute. Il servira également de baromètre pour l’entreprise en terme d’image et de satisfaction de la clientèle. Il aidera à : - revaloriser l’image de la SOTRA, en faisant mieux connaître l’entreprise à notre clientèle ; - établir et resserrer les liens avec nos clients à travers des rencontres régulières afin de mieux répondre à leurs attentes en termes de confort, de sécurité et de régularité ; - recueillir les avis et suggestions des membres du Club afin de nous permettre d’améliorer constamment la qualité des services; - développer et mettre à la disposition de notre clientèle un système d’information périodique efficace, vecteur de diffusion de toutes les informations relatives à la marche et à l’évolution de la SOTRA. NOS CIBLES Tous les clients de la SOTRA ayant souscrit non seulement à l’abonnement de la Carte Liberté renouvelé mensuellement, mais également payant les tickets à bord des bus. Ces clients abonnés représentatifs des différentes lignes Express et dont la régularité ne souffre d’aucune contestation, constitueront un échantillonnage qui fera l’objet d’un suivi et de sollicitations périodiques, selon leur zone d’habitation. |